Refund policy

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă, după caz.

Această politică se aplică produselor comercializate de IMPERIUM GOODS SRL prin magazinul online disponibil la adresa https://ii0fgf-ry.myshopify.com.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare către IMPERIUM GOODS SRL, utilizând următoarele date de contact:

E-mail: bestvendors15@gmail.com
Telefon: +40 730 138 280

Solicitarea ar trebui să conțină:

  • Numele titularului comenzii;

  • Numărul comenzii;

  • Produsul sau produsele care urmează să fie returnate;

  • Motivul returului, opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere;

  • Datele necesare rambursării, dacă aceasta nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

După primirea solicitării, clientului îi vor fi comunicate instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie expediat produsul.

Adresa de returnare: Str. Intrarea Nefliu, nr. 45, Jud. Ilfov, Oras Magurele (Varteju)

În cazul retragerii din contract, clientul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

3. Condiții generale pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, documentația și ambalajul original, atunci când acestea sunt disponibile.

Clientul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare, inclusiv:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale ale excepției;

  • Alte produse și situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile sunt aplicate numai atunci când produsul și circumstanțele concrete îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

5. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil despre această obligație, conform legii.

În cazul în care produsul este neconform, a fost livrat greșit sau există o situație pentru care legea impune suportarea costurilor de către vânzător, IMPERIUM GOODS SRL va suporta costurile aferente remedierii, în condițiile legislației aplicabile.

Recomandăm expedierea produselor printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, IMPERIUM GOODS SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru contractul din care acesta se retrage, inclusiv costurile livrării inițiale standard, în condițiile legii.

Nu există obligația de rambursare a costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care IMPERIUM GOODS SRL este informată despre decizia consumatorului de retragere din contract.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea sumelor poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului.

În situația în care produsul prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, poate fi aplicată o diminuare justificată a sumei rambursate, în condițiile legii.

7. Produse defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește:

  • Un produs defect;

  • Un produs neconform cu descrierea sau caracteristicile contractuale;

  • Un produs deteriorat în timpul transportului;

  • Un alt produs decât cel comandat;

acesta este rugat să contacteze IMPERIUM GOODS SRL cât mai curând posibil, la adresa bestvendors15@gmail.com sau la numărul +40 730 138 280.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, clientul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

Remediile se acordă în condițiile OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru consumator atunci când legea prevede acest lucru.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de IMPERIUM GOODS SRL către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Ca regulă generală, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, sub rezerva dispozițiilor legale speciale aplicabile.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere în 14 zile.

Nu sunt considerate, în mod obișnuit, neconformități imputabile vânzătorului defectele provocate exclusiv de:

  • Lovituri, șocuri mecanice sau deteriorări accidentale ulterioare livrării;

  • Utilizarea necorespunzătoare a produsului;

  • Intervenții sau modificări neautorizate care au cauzat defecțiunea;

  • Utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului;

  • Conectarea la surse de alimentare incompatibile;

  • Uzura normală care nu reprezintă o neconformitate.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

9. Date de contact pentru retururi și rambursări

IMPERIUM GOODS SRL

CUI: 53095915
Nr. Registrul Comerțului: J2025096606000
Sediu social: București, Sectorul 3, Strada Gura Vadului, nr. 1, camera 1, bl. G26, sc. H, ap. 71, România

E-mail: bestvendors15@gmail.com
Telefon: +40 730 138 280
Magazin online: https://ii0fgf-ry.myshopify.com

Adresă pentru returnarea produselor: Str. Intrarea Nefliu, nr. 45, Jud. Ilfov, Oras Magurele (Varteju)

Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările sau garanția legală de conformitate, clienții ne pot contacta folosind datele de mai sus.

10. Legislația aplicabilă

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • Alte acte normative aplicabile privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere din această politică nu restrânge drepturile conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.