Răspunsuri rapide la cele mai întâlnite întrebări despre comenzile, produsele și serviciile Rimenss.
Comandă și livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de la expediere, prin FAN Courier. Pregătim și predăm comenzile curierului în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmare.
Cât costă livrarea?
Oferim două metode de livrare pe teritoriul României:
-
Livrare la domiciliu prin FAN Courier: 24,99 lei
-
Livrare la locker FANbox: 19,99 lei
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Cum aleg livrarea la FANbox?
În coșul de cumpărături, selectează livrarea la locker și alege FANbox-ul dorit de pe hartă. Vei primi o notificare atunci când coletul este disponibil pentru ridicare.
Livrați în toată România?
Da, livrăm pe teritoriul României, prin FAN Courier și FANbox, în zonele deservite de curier.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da. Dacă nu am expediat încă produsul, ne poți contacta telefonic sau prin email pentru modificarea ori anularea comenzii.
Cum verific statusul comenzii?
După plasarea comenzii, primești confirmarea pe email. După expediere, poți urmări coletul folosind numărul AWB și informațiile de transport comunicate.
Plată și facturare
Cum pot plăti comanda?
Poți plăti online, cu cardul, sau ramburs, la livrare. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.
Pot plăti ramburs?
Da. Plata ramburs este disponibilă atât pentru livrarea la domiciliu, cât și pentru FANbox. Pentru această metodă de plată se percepe o taxă suplimentară de 9,99 lei, afișată înainte de confirmarea comenzii.
Primesc factură pentru comandă?
Da. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală. Dacă ai nevoie de o copie a facturii, ne poți contacta la bestvendors15@gmail.com.
Produse și garanție
Produsele sunt noi și sigilate?
Da. Toate produsele comercializate de Rimenss sunt noi, sigilate și livrate cu accesoriile incluse în pachetul produsului.
Toate produsele au garanție?
Da. Produsele achiziționate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației din România.
Produsele au manual în limba română?
Da. Produsele sunt însoțite de instrucțiuni în limba română, în format fizic sau digital. Dacă ai nevoie de manual, ne poți scrie la bestvendors15@gmail.com.
Ce fac dacă produsul ajunge defect sau nu funcționează?
Contactează-ne la bestvendors15@gmail.com sau la 0730 138 280, comunică-ne numărul comenzii și descrie problema. Te vom ajuta cu soluționarea situației, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile garanției legale.
Retur și rambursare
Cât timp am pentru retur?
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia, conform legislației aplicabile, cu excepțiile prevăzute de lege.
Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul unui retur obișnuit, când te răzgândești, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul este neconform sau a fost livrat greșit, costurile remedierii sunt suportate de noi, conform legii.
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termenul legal de maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii returului, conform legii.
Pot returna un produs primit cadou?
Da, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de retur. Rambursarea se face către persoana care a achitat comanda, prin metoda de plată aplicabilă.
Contact și asistență
Cum pot contacta echipa Rimenss?
Ne poți contacta prin email sau telefon:
Email: bestvendors15@gmail.com
Telefon: 0730 138 280
În cât timp primesc un răspuns?
Răspundem solicitărilor primite prin email, de regulă, în maximum 24 de ore lucrătoare.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la bestvendors15@gmail.com și te ajutăm cu informații despre produse, comenzi, livrare, garanție sau retur.